Header afbeelding
Wij zoeken voor ons Klant Contact Centrum een

Medewerker KCC

"Hey jij, om jou kunnen we niet heen!"

Dit heb je

  • MBO 4 denk- en werkniveau.
  • Recente werkervaring met telefonisch klantcontact.
  • Aantoonbare ervaring/affiniteit met de doelgroep.
  • Kennis van het sociaal domein op Walcheren.
  • Ervaring met het inplannen en beheren van afspraken.
  • Je bent flexibel en kunt goed schakelen.

Je competen­ties en talenten:

  • Je bent flexibel ingesteld;
  • Je bent een teamplayer die effectief communiceert;
  • Het geven én ontvangen van feedback gaat je goed af;
  • Jij maakt het verschil door jouw dienstverlenende houding en je accurate en actuele kennis van de dienstverlening of je bent bereid om deze kennis op te doen;
  • Je werkt graag in een hectische omgeving en bent natuurlijk vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld;
  • Het is voor jou vanzelfsprekend om zelf verantwoordelijkheid te nemen;
  • Jij kan de vraag achter de vraag achterhalen door de juiste gesprekstechnieken toe te passen;
  • Je vindt het een uitdaging om de klant zo vriendelijk mogelijk van de juiste informatie te voorzien, door te verbinden met de juiste medewerker of gericht te verwijzen naar een externe instantie. Je deinst er niet voor terug als een klant ontevreden is of als je ‘nee’ moet verkopen;
  • Je kunt goed volgens afspraken en procedures werken en neemt initiatief tot verbetering.
      

Dit krijg je

  • Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor 25 tot 36 uur per week.
  • Salaris  van € 2.255,00 tot €3.732,00 op basis van 36 uur per week.
  • Daarnaast ontvang je een individueel keuze budget (IKB) van 17,05% over je salaris dat je naar eigen voorkeur kan besteden wanneer je dat wil.
  • Een onboarding programma zorgt ervoor dat je je snel thuis voelt in de organisatie en volledig inzetbaar bent.
  • We zijn een lerende organisatie, erop gericht om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren.
  • Een prettige werksfeer waarbij je samenwerkt met verschillende enthousiaste teams op de afdeling inkomen.

Dit ben je

Een klantgerichte en stressbestendige aanpakker die snel kan schakelen en goed kan samenwerken. Je kan met je hulpvaardigheid en inlevingsvermogen echt het verschil maken. Je deinst niet terug als een klant ontevreden is of als je ‘nee’ moet verkopen.

Dit ga je doen

Als medewerker KCC sta je in direct contact met onze klant en ben je ook het eerste aanspreekpunt voor alle vragen. Samen met je collega’s ben jij het visitekaartje van Orionis Walcheren. Je staat onze klanten vriendelijk te woord. Jij staat daarbij voor de uitdaging om de diversiteit aan vragen vanuit je kennis over Orionis Walcheren en het sociaal domein op Walcheren van de juiste informatie te voorzien.

Als medewerker KCC :

  • Bedien je de telefooncentrale en verzorg je de receptiefunctie van Orionis Walcheren met als doel om (klant)contacten direct af te handelen. Je doel is om 80% van de (klant)contacten direct zelf af te handelen.
  • Je behandelt, stuurt door en bewaakt de afhandeling van elektronische post, zoals postbus en webformulieren.
  • Je plant afspraken met klanten in voor andere afdelingen. Tevens bewaak en registreer je de afhandeling van de afspraken.


Medewerker aan het woord

"je uitdaging is het helpen van klanten, zowel buiten als binnen de organisatie"

Het werk als KCC-er is veelzijdig, vergt flexibiliteit en creativiteit. Collegialiteit staat bij ons hoog in het vaandel. We maken met elkaar afspraken en houden ons daaraan, maar er is zeker ruimte voor eigen inbreng. Onze kracht is om met elkaar een stuk kwaliteit te leveren, waar de klanten wat aan hebben. Een beetje humor kan daar soms bij helpen. Dit alles maakt het werk als KCC-er zo leuk. 

                       We zijn enorm benieuwd naar jou!
 

Zo reageer je  

Reageer vóór de sluitingsdatum met de button ‘Solliciteren’ op deze vacature. 
Voor meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure kun je terecht bij contactpersoon, zie blok aan de rechterzijde.

 

Solliciteren op deze vacature
Werktijden

25 tot 36 uur

Sluitingsdatum

02-12-2022

Sollicitatiegesprekken

22-12-2022

Contactpersoon

Kika Depasse
06-29635156


Websitehttps://orioniswalcheren.nl/organisatie/bij-ons-werken/vacatures.html

Deze vacature is gelijktijdig intern en extern uitgezet. Interne kandidaten hebben bij gebleken geschiktheid voorrang op externe kandidaten.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.